भारत मंडपम में मनाया गया राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2025
राघवेन्द्र प्रताप सिंह: भारत सरकार के उपभोक्ता कार्य विभाग ने 24 दिसंबर को नई दिल्ली के भारत मंडपम में राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2025 मनाया, जिसमें डिजिटल सुधारों, डेटा-आधारित शिकायत निवारण और मजबूत नियामक प्रवर्तन के माध्यम से उपभोक्ता न्याय वितरण में तेजी लाने पर जोर दिया गया। राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2025 का विषय — “डिजिटल न्याय के माध्यम से कुशल और त्वरित निपटान” — उपभोक्ता संरक्षण कानून, 2019 के अनुरूप लंबित मामलों को कम करने, पारदर्शिता बढ़ाने और न्याय तक पहुंच में सुधार करने के लिए विभाग के निरंतर प्रयासों पर जोर डालता है।
इस मौके पर, केन्द्रीय उपभोक्ता कार्य, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्री श्री प्रल्हाद जोशी ने कई हाई-इम्पैक्ट वाले उपभोक्ता-केन्द्रित डिजिटल, रेगुलेटरी और जागरूकता पहलों की शुरुआत की, जिससे एक पारदर्शी, टेक्नोलॉजी-सक्षम और जवाबदेह उपभोक्ता संरक्षण इकोसिस्टम के प्रति सरकार की प्रतिबद्धता मजबूत हुई।
श्री प्रल्हाद जोशी ने अपने उद्घाटन भाषण में इस बात पर ज़ोर दिया कि “’डिजिटल न्याय के माध्यम से कुशल और त्वरित निपटान’ की थीम यह सुनिश्चित करने के हमारे पक्के इरादे को दर्शाती है कि उपभोक्ता न्याय समय पर, सुलभ और जवाबदेह हो। दिसम्बर 2025 तक, साल भर में 1.4 लाख से ज़्यादा मामलों का निपटारा किया गया, जिसमें 90,000 से ज़्यादा सुनवाई वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के ज़रिए की गईं, जो टेक्नोलॉजी-सक्षम उपभोक्ता न्याय के बढ़ते प्रभाव को दिखाता है।”
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन एक मज़बूत प्री-लिटिगेशन शिकायत निवारण तंत्र के रूप में उभरी है, जिसने अप्रैल और दिसम्बर 2025 के बीच 63,800 से ज़्यादा रिफंड-संबंधित शिकायतों को हल करके 30 सेक्टरों में ₹42.6 करोड़ के रिफंड की सुविधा दी है। उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार कार्य प्रणालियों से बचाने के लिए, केन्द्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने 450 से ज़्यादा क्लास एक्शन नोटिस जारी किए हैं और ₹2.13 करोड़ से ज़्यादा का जुर्माना लगाया है, जिसमें डिजिटल बाज़ारों में गुमराह करने वाले विज्ञापनों और डार्क पैटर्न के खिलाफ कार्रवाई शामिल है। ‘ग्राहक देवो भवः’ के सिद्धांत से प्रेरित होकर, उपभोक्ता संरक्षण हमारे शासन लोकाचार के केन्द्र में है, जो हर उपभोक्ता के लिए निष्पक्ष, सुरक्षित और भरोसेमंद बाज़ार सुनिश्चित करता है।”
आज उपभोक्ता देश की अर्थव्यवस्था में अहम भूमिका निभाते हैं और भारत को मज़बूत बनाने वाली सबसे बड़ी ताकतों में से एक हैं। डिजिटल इंडिया, स्टार्टअप इंडिया और मेक इन इंडिया जैसी प्रमुख पहलों ने उपभोक्ताओं को जानकार, जागरूक और अधिकारों से लैस बनाकर उन्हें सशक्त बनाया है। छोटे विक्रेताओं से लेकर स्थानीय बाजारों तक डिजिटल पेमेंट अपनाने से, भारत ने यह दिखाया है कि यह एक ऐसा देश है जो टेक्नोलॉजी को अपनाता है, जो ‘सबका साथ, सबका विकास’ की भावना को दर्शाता है।
हर साल 24 दिसम्बर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस मनाया जाता है, ताकि उपभोक्ता संरक्षण कानून, 1986 को लागू होने की याद दिलाई जा सके, जिसने भारत के उपभोक्ता संरक्षण ढांचे की नींव रखी थी। यह आयोजन कानूनी, नियामक और संस्थागत तंत्र को लगातार मजबूत करके उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करने के लिए भारत सरकार की प्रतिबद्धता की पुष्टि करता है। उपभोक्ता संरक्षण कानून, 2019 ने टेक्नोलॉजी-आधारित शिकायत निवारण, आधुनिक प्रवर्तन उपकरणों और बेहतर नियामक निगरानी की शुरुआत करके इस ढांचे को और मजबूत किया।
जैसे ही विभाग राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2025 मनाता है, यह उपभोक्ता अधिकारों की प्रभावी सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए संस्थागत सुधारों, डिजिटल नवाचार और हितधारकों के सहयोग के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दोहराता है।
